देहरादून। बिजली बिल की गड़बड़ियों के समाधान के लिए लोगों को अब दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने होंगे। लोग अब घर बैठे बिजली बिल की गड़बड़ियों को सुधार और उससे जुड़ी जानकारी ले सकेंगे। इसको लेकर यूपीसीएल ने टोल फ्री नंबर 1912 लांच किया है। इसके अलावा सेंट्रलाइज्ड कॉल सेंटर, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप, मेगा कैंप का आयोजन भी किया जाएगा।
मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी के निर्देश पर बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए यूपीसीएल मुख्यालय में 24X7 सेंट्रलाइज्ड कॉल सेंटर का संचालन किया जा रहा है। अभी सेंटर में 105 कंज्यूमर सर्विस रिप्रजेंटेटिव्स तीन शिफ्टों में अपनी सेवाएं दे रहे हैं। बिजली उपभोक्ता टोल फ्री नंबर 1912 पर संपर्क कर स्मार्ट मीटर के संबंध में भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप के जरिये अपनी शिकायत को ट्रेक कर स्टेट्स की जानकारी भी हासिल कर सकते हैं। इसके अलावा यूपीसीएल की वेबसाइट www.upcl.org और ई-मेल customercare@upcl.org पर भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। अभी रोजाना 500 से अधिक शिकायतों का निस्तारण किया जा रहा है।
यूपीसीएल के एमडी ने सभी क्षेत्रीय अधिकारियों को सेवा केंद्रो व राजस्व संग्रहण केंद्रों पर दिव्यांगजनों, महिलाओं व वरिष्ठ नागरिकों की सुविधा व सुगमता के लिए आरामदायक बैठने की जगह, बिल जमा कराने के लिए अलग से लाइन और समस्याओं का प्राथमिकता से समाधान करने के निर्देश दिए हैं।
